Politique d’expédition

Politique d'expédition


1. ZONES DE LIVRAISON

Auréa Jewelry expédie ses produits :

  • 🇫🇷 France métropolitaine

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont préparées sous :

48h  heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (soldes, lancements, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais commencent à courir après l’expédition :

  • France : 4 à 8 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.

Auréa Jewelry peut proposer :

  • Livraison standard

  • Livraison express

  • Livraison offerte à partir d’un certain montant (si applicable)

5. SUIVI DE COMMANDE

Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès l’envoi du colis.

Le suivi est accessible via le lien transmis par email.

6. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard supérieur aux délais indicatifs :

Le client peut contacter le service client à :

aurea.pro02@gmail.com

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, en cas de retard excessif, le client peut demander l’annulation de la commande.

7. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

Si un colis est déclaré perdu :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

  • Le délai d’enquête peut aller jusqu’à 30 jours

En cas de produit endommagé à réception :

  • Le client doit contacter le service client sous 48 heures

  • Des photos seront demandées

Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée.

8. ADRESSE INCORRECTE

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur d’adresse :

  • Les frais de réexpédition pourront être facturés

  • Aucun remboursement ne sera effectué si le colis est perdu à cause d’une mauvaise adresse

9. FORCE MAJEURE

Auréa Jewelry ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison en cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, blocage douanier, pandémie, etc.).